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东风标致在京4S店车主满意度打九分1

2018-11-09 18:41:24

  东风标致在京4S店车主满意度打九分

  对东风标致在京3家4S店的9位206车主的调查结果显示,车主主观满意度达到9分。车主评价4S店的服务意识,满分为20分,车主平均分达到19分。得分的是预约项目,客户平均打分只有5.7分。西服定制厂家
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  客户对服务意识的认可,体现了东风标致服务对客户的心。但预约服务得分,暴露出整个体系管理效率和服务效率有待提高。

  ●三成车主会预约

  东风标致服务体系内建立了预约机制,却没有相应的鼓励政策,车主无法体会到预约服务的便利性而选择放弃。

  车主对预约项的平均给分为5.7分,大部分车主因不知道预约服务或者是知道预约很少使用,被访车主中仅有三位表示每次预约,服务效率未能有效发挥。

  朱女士知道预约服务,但从安徽定制服装公司
不预约。为了避开周末人多,她经常选择平时到店维修。朱女士说,周末人多,洗车也要排半天。徐先生则会先询问维修接待,再决定是否到店。

  ●服务意识近满分

  206的车主对东风标致4S店的服务意识都很满意。满分为20分的项目,客户平均给分为19分,在各项的分。一次性解决问题和及时排除故障,是心的直接体现。

  不少206存在车窗升降器异响问题。维修人员会根据标准,在车辆出质保期前进行全面检查,为客户节省维修费用。公先生的206碳罐电磁阀异响,维修人员采用垫高密度海绵的办法,避免与车身发生共振,减轻了故障现象。

  ●服务质量鄂尔多斯定做制服
待改进

  对于服务质量调查包括故障是否一次解决和是否发现隐患两个项目,满分为20分,车主平均打分为18.3分。失濮阳定制制服
分集中在故障一次解决上,平均得分8.3分。

  于先生表示,车辆存在空调不凉现象,但没有找到原因,简单调试不能保证故障根除。44%的车主认为,车辆异响问题的维修比较慢,需要反复检查试车,才能将故障排除。

  ●周期长降低保养费用

  虽然206的配件价格稍贵,但较长的保养周期,让多数车主可以接受。从费用调查的得分上看,车主平均打分18.3分。其中有三位车主表示材料费稍有些贵。

  徐先生认为,206保养价格比较贵,但是周期长,使用国产机油每7500公里保养,进口机油则可延长到15000公里保养,价格可以接受。朱女士说,使用8.5折的会员工时优惠,仅更换线束一次维修就省下不少钱。

  ●服务意识提高满意度

  在本次客户对东风标致体系评价中,预约服务和故障一次解决项目失分较多,但是服务意识的普遍认可提升了整体满意度。9位车主对主管满意度全部给出了7分以上。

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